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患者さんと職員の笑顔のために

医療従事者の多様化がもたらしたもの ~「あ・うん」の呼吸が成り立たない労働環境

医療従事者の多様化がもたらしたもの ~「あ・うん」の呼吸が成り立たない労働環境

以前は、あるひとつの企業には、同じような教育レベルと、 同じような考え方を持った人が就職して、定年まで働き続ける。 そんな雇用形態が可能であったかもしれません。   しかし、現在は、企業内でも今まででは考えられなかったほど 多様な立場の人たちが働いています。   雇用形態からいっても、正社員、契約社員、派遣社員。 さらには、外国人労働者といった具合に、経歴・能力・報酬さらには国籍まで違うといった 様々な日とが集まっています。  ...

謝罪会見と弁護士の関係性

謝罪会見と弁護士の関係性

「謝罪の記者会見」 以前にも書きましたが「謝罪の記者会見」。 何度も何度も被害者の心を逆なでする謝罪会見が続いていますが。今回もまた同じような謝罪会見がありました。心無い謝罪会見は、被害者にもう一度暴行をしているのと同じであることが理解できているのでしょうか? 今回はちょっと別の視点から考えました。...

無料セミナー開催のご案内

5/25(木) 最近の事例から学ぶハードクレーム対応講座(zoom限定)

本セミナーでは、コロナ禍における医療機関で職員が直面しているハードクレームに焦点を当て、その実態や職員がモチベーションを低下させないための対応方法を学びます。利用者や家族の期待感や依存が高まる中、ハードクレームを受けた職員が精神的に追い詰められるという研究結果もある中、最近起こった具体的な事例を交えながら、ハードクレームに対応するための具体的な手法や、実践事例を紹介します。参加者の方々には、職員の負担軽減や職場環境の改善につながる、具体的な知識やノウハウを身につけていただけることを目指しています。質疑応答の時間も設けておりますので、積極的な参加をお待ちしております。

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