記事一覧
クレームの性格(5)
以前は、あるひとつの企業には、同じような教育レベルと、 同じような考え方を持った人が就職して、定年まで働き続ける。 そんな雇用形態が可能であったかもしれません。 ...
患者さんに私物を管理してもらう際のポイントとリスクマネジメント
病院に入院するとさまざまな私物を病室に持ち込むことになります。 私物の管理は基本的に患者さん自身がおこないますが、 看護師などのスタッフの責任が問われるシーンが発生することもあるでしょう。...
患者と看護師の病気に対する意識の違いやうまい説明方法を解説
病気になると人はとてもストレスを感じます。 特に、激しい痛みが伴う場合強い不安も覚え、 一刻も早く対処してほしいと思うものです。 しかし、医療従事者にとってはその気持ちが伝わらないこともあり、...
患者さんの気持ちになって説明する大切さを解説
現在は医学関してさまざまな情報が手軽に手に入ります。 一例を挙げるとジェネリック医薬品です。 正規の医薬品より安価なので、仕様を希望する方も多いでしょう。...
伝達ミスを防ぐポイントと患者さんへの対応方法のコツ
病院は規模が大きくなるほど、 1人の患者さんにたくさんの職員が関わります。 伝言も多くなるでしょう。 イレギュラーな依頼などがあると、伝達ミスも起りやすくなります。...
患者さんの情報を素早く共有するための対処法
大きな病院ほど、部署が細かく分かれていて情報の共有が難しくなりがちです。 情報の共有ができなかったばかりに、 患者さんに直接対応する看護師が苦情を受けることも珍しくありません。...
注意や指示は場所を選んで行う。患者さんを不安にさせない指示や注意の方法を解説
新人看護師の指導も先輩看護師の仕事の1つです。 特に看護師はちょっとしたミスが患者さんの命にかかわることもあるので、 自然と指導も厳しくなりがちでしょう。...
ナースステーションの中は思ったより見られている。クレームが入りにくくするための対応を解説
ナースステーションは看護師の仕事場であると同時に、 入院患者さんの窓口でもあります。 手がすいているときは、ちょっとした雑談で盛り上がることもあるでしょう。...
患者さんの不安を解消する説明方法を解説
入院案内など何度も同じことを繰り返す業務だと、 回数を重ねるにつれて慣れが出て、要点のみを伝えがちになります。 「入院のしおりにも必要なことは書いてあるし、...
「大丈夫ですよ!」と患者さんに元気良く伝えただけなのにクレームに!
患者の不安には寄り添うことが大切です。 病院にはさまざまな症状の患者さんが来られます。 一見するとたいしたことのないように見える方もいるでしょう。 しかし、患者さんの心は不安でいっぱいです。...