記事一覧

意外に見られている！！ 最後まで気を抜かないお見送りの作法について   治療のかいなく患者さんがお亡くなりになることは病院では珍しくなく、...

電話は、相手の顔が見えない分、 言葉遣いなどがより重要となるコミュニケーション手段です。 また、20代の若い看護師の中には電話は親しい人としかしたことない、 という方もいるでしょう。...

看護師は体調管理も大切！ 具合の悪いときでも患者さんを不安にさせない 対処法についてお伝えします。   看護師も人間ですから、常に体調が万全とは限りません。...

現在は個性が尊重される時代です。 病院の規律を守りながらオシャレを楽しんでいる看護師も多いことでしょう。 しかし、看護師は医師以上にたくさんの患者さんの目に触れる存在です。...

入院をする前は、誰もが不安になります。   初めての入院ならばなおさらでしょう。   入院をする際に看護師が入院案内を行う病院も多いですが、...

患者のクレームに耳を傾けると患者満足度が高まる？   患者満足度を高めると、患者も続けて受診したくなるだけでなく、 病院の良さを友人や知人に話してくれるためクチコミ効果が期待できます。...

クレームは「宝物」。その理由は…？ クレームは突然の夕立のように降って湧いたりするものではなく、 調べれば必ず原因があり、その原因となる出来事や事象を放置した結果発生するもの。...

第1のルールは「話を優先して聴く」こと   クレームを言われた最初の段階で、 「上司に伝えます」「私の担当ではありませんので」と応対すれば、...

満たされなかった欲求がクレームを招く   患者と家族の心理は「買物客」に似て、来院されたときには事前にある期待を持っています。  ...

クレームは「期待」が満たされないと発生する クレームはどんな心理的メカニズムから発生するのか。外食を例に考えてみましょう。...