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 今、顧客からのクレームに頭を悩ますサービス業者が増えています。   病院も例外ではありません。   しかし、クレームはいきなり発生するわけでなく、その前段階に不安や不満があります。...

苦情がクレームに変わるのはいつ？ 日本では苦情も不満も「クレーム」という一言で片付けられていますが、 苦情とクレームは厳密には違います。   「苦情」とは「不平不満を言うこと」で、...

スタッフが細心の注意を払っていても、クレームを完全になくすことはできません。クレームが発生したら素早く解決することが大切です。今回は、クレームをスムーズに解決するために抑えておきたいポイントや注意点を...

「クレームの中には、自分ではどうしようもない」ことを患者が言ってきた場合、その気持ちを理解していることを理解してほしいと患者は思っています。...