記事一覧
【メルマガ】挨拶の少ない職場環境では退職者が増加
みなさん、こんにちは!ウィ・キャンの島川です。 今、病院内の接遇がなぜ向上しないのか、向上するためにはどうすればよいのかと言った課題を解決するために仕事をしています。...
患者応対の心構えは？
病院は、一般の企業と同様に社会生活を送っていることに対して例外ではありません。外来に来る患者さんも入院生活をする患者さんも様々な考え方や態度をとる方がいます。...
職場にふさわしい身だしなみとは
“身だしなみ”とは“おしゃれ”ではありません。“おしゃれ”は、その人の趣味や嗜好を表しますが、職業人として必要とされるのは、“身だしなみ”であり、仕事をする上でのマナーなのです。１人ひとりが留意しなけ...
【メルマガ】看護師の「離職の本音」インタビュー
いつも大変お世話になっております。ウィ・キャン代表取締役...
クレーム対応の方法
「クレーム対応が苦手である」『嫌である』という理由の一つに、対応の方法がわからないと言う人がいます。頭の中が真っ白になって、相手の言うことが理解出来なくて、ぐるぐると相手の言う言葉が頭の中を回っている...
人の印象は大切
病院における重要な業務内容のひとつとして、「患者サービス」が挙げられます。...
【メルマガ】信頼関係を築くための態度とは
みなさん、こんにちは!ウィ・キャンの島川です。...
どんな時にクレームは起こるのか
クレームの発生要因は 今までクレームの性格について考えてきました。まとめてみましょう。 ①クレームは、期待が裏切られた時に生まれるものである。その期待は感じる人によって違う。...
【メルマガ】クレームを受けた看護師の気持ち
今回は先月の内容に続きまして『クレームを受けた看護師の気持ち』について考えていきます。 さて本題ですが、 クレームを受けた看護師はそのクレームをどのように感じているのでしょうか？...
患者が大声を出す理由は
クレームを受けるのは、必ずクレーム内容の後に受ける