記事一覧
【メルマガ】看護師の「離職の本音」インタビュー
いつも大変お世話になっております。ウィ・キャン代表取締役...
クレーム対応の方法
「クレーム対応が苦手である」『嫌である』という理由の一つに、対応の方法がわからないと言う人がいます。頭の中が真っ白になって、相手の言うことが理解出来なくて、ぐるぐると相手の言う言葉が頭の中を回っている...
人の印象は大切
病院における重要な業務内容のひとつとして、「患者サービス」が挙げられます。...
【メルマガ】信頼関係を築くための態度とは
みなさん、こんにちは!ウィ・キャンの島川です。...
どんな時にクレームは起こるのか
クレームの発生要因は 今までクレームの性格について考えてきました。まとめてみましょう。 ①クレームは、期待が裏切られた時に生まれるものである。その期待は感じる人によって違う。...
【メルマガ】クレームを受けた看護師の気持ち
今回は先月の内容に続きまして『クレームを受けた看護師の気持ち』について考えていきます。 さて本題ですが、 クレームを受けた看護師はそのクレームをどのように感じているのでしょうか？...
患者が大声を出す理由は
クレームを受けるのは、必ずクレーム内容の後に受ける
クレームを解決するためには
「患者の期待を裏切った時に患者は不満を持ち始めるが、いつ爆発するかわからない」『他人のクレームを受ける事が当たり前』と言うことについて説明しました。そして今日は、解決できないこと、あるいは本当かどうか...
クレームはいつ発生するのか
クレーム発生の原因は患者の期待とのギャップの現れであるということを説明しました。...
クレーム発生のメカニズム
クレームがどのようにして生まれるか クレームの前には、必ず兆候があります。その兆候が不満や不安そして不平です。...