記事一覧
経験年数別に看護師が身に着けておきたいスキル
看護師に必要なスキルは、 看護技術に代表される【テクニカルスキル】だけではありません。 経験年数別に身に着けておきたいスキルがたくさんあります。 本記事では新人に必要な「教えてもらうスキル」から...
患者さんに伝わる説明とは？患者さんの立場や気持ちに配慮したコミュニケーションのポイントを徹底解説！
前回は患者さんに伝わる説明に必要な共感について、 「患者さんの人としての尊厳を大切にするための基本的なポイント」 を解説してきました。 ...
患者さんの不安を解消する説明方法を解説
入院案内など何度も同じことを繰り返す業務だと、 回数を重ねるにつれて慣れが出て、要点のみを伝えがちになります。 「入院のしおりにも必要なことは書いてあるし、...
看護師が信頼されるリーダーになるために必要な5つの要素
「初めてリーダーを任された」 「次年度から看護師長になる」 リーダーや管理者など、人の上に立ちリーダーシップを求められると、 多くの人は不安を感じて戸惑うでしょう。 何をすればいいのか、...
患者さんに伝わる説明とは？病院スタッフが押さえるべき基本的なポイントを解説
「正しい内容を説明しているのに、患者さんに思うように伝わらない…」 「真面目に仕事をしているのに、冷たい対応だと言われた」 「患者さんが心を開いてくれない」 ...
「大丈夫ですよ！」と患者さんに元気良く伝えただけなのにクレームに！
患者の不安には寄り添うことが大切です。 病院にはさまざまな症状の患者さんが来られます。 一見するとたいしたことのないように見える方もいるでしょう。 しかし、患者さんの心は不安でいっぱいです。...
誰にでもできる！「人に好かれる」看護師のコミュニケーション術
「他科の医師と離しにくい」 「コミュニケーションは難しい」 どれだけ医療が進歩しても、 コミュニケーションなくして医療は成り立ちません。 この先AIが医療分野で活躍するようになっても、...
患者さんの満足度を向上させるために病院が行うべき接遇教育の進め方とは？
前回の「病院の接遇で大切な7つのポイントとは？」では、 患者さんに対する理解を職員全員が同じポイントから捉えておくと、 患者さんに対する病院の接遇は向上すると解説しました。 ...
患者さんが帰ったと思って、おしゃべりしていたら後日クレームに!
意外に見られている！！ 最後まで気を抜かないお見送りの作法について 治療のかいなく患者さんがお亡くなりになることは病院では珍しくなく、...
謝罪会見と弁護士の関係性
「謝罪の記者会見」 以前にも書きましたが「謝罪の記者会見」。...