記事一覧
患者さんに伝わる説明とは？病院スタッフが押さえるべき基本的なポイントを解説
「正しい内容を説明しているのに、患者さんに思うように伝わらない…」 「真面目に仕事をしているのに、冷たい対応だと言われた」 「患者さんが心を開いてくれない」 ...
「大丈夫ですよ！」と患者さんに元気良く伝えただけなのにクレームに！
患者の不安には寄り添うことが大切です。 病院にはさまざまな症状の患者さんが来られます。 一見するとたいしたことのないように見える方もいるでしょう。 しかし、患者さんの心は不安でいっぱいです。...
誰にでもできる！「人に好かれる」看護師のコミュニケーション術
「他科の医師と離しにくい」 「コミュニケーションは難しい」 どれだけ医療が進歩しても、 コミュニケーションなくして医療は成り立ちません。 この先AIが医療分野で活躍するようになっても、...
患者さんの満足度を向上させるために病院が行うべき接遇教育の進め方とは？
前回の「病院の接遇で大切な7つのポイントとは？」では、 患者さんに対する理解を職員全員が同じポイントから捉えておくと、 患者さんに対する病院の接遇は向上すると解説しました。 ...
患者さんが帰ったと思って、おしゃべりしていたら後日クレームに!
意外に見られている！！ 最後まで気を抜かないお見送りの作法について 治療のかいなく患者さんがお亡くなりになることは病院では珍しくなく、...
謝罪会見と弁護士の関係性
「謝罪の記者会見」 以前にも書きましたが「謝罪の記者会見」。...
今求められる看護師長は「現場感覚を失わない人」
新型コロナウイルス感染症の蔓延から数年。 依然として多くの医療機関では想定外の状況が続いています。 看護師長であっても、 1スタッフとして働くことが求められる医療機関も少なくありません。...
病院の接遇を考える際に大切な7つのポイントを徹底解説！
以前、「患者への適切な接し方に必要な接遇の考え方とは？」の記事内で、 「患者さんとそのご家族は、人としての誇り（尊厳）を大切にして、 治療を進めてほしいと考えている」 と解説しました。...
外来電話は顔が見えない分要注意！！相手を不快にさせない電話対応の方法とは
電話は、相手の顔が見えない分、 言葉遣いなどがより重要となるコミュニケーション手段です。 また、20代の若い看護師の中には電話は親しい人としかしたことない、 という方もいるでしょう。...
看護師長たるもの”笑顔”であれ
職場であなたは『笑顔』ですか？ 黙々と業務にあたり、忙殺される日々を送る看護師長の中には 「笑っている暇なんてない」 と思われる方もいるかもしれません。...