記事一覧
ネガティブ思考の部下への対処方法
「仕事に自信がない」 「経験がないのでうまくできない」 「自分には任された仕事がうまくできないので、スタッフに迷惑をかけている」 このような相談を受けたときに、...
病院の看護師が身につけたい接遇やマナーをご紹介
今回も、病院の看護師が身につけたい接遇やマナーについて、具体的にご紹介していきますので、ぜひ最後までご覧ください。病院の看護師が身につけたい接遇やマナー：その①身だしなみ...
患者満足度を高めると病院の収益も上がる
患者のクレームに耳を傾けると患者満足度が高まる？ 患者満足度を高めると、患者も続けて受診したくなるだけでなく、 病院の良さを友人や知人に話してくれるためクチコミ効果が期待できます。...
「クレームのない職場」の危険性
当サイトでは以前も「クレーム」に着目したコラムを掲載しています。 コラム 患者の不平、不満、クレームをツールとした病院革命をおこす...
病院のスタッフが身につけたい患者さんへの案内方法を詳しく解説！
今日は病院内における廊下やエレベーターにおける基本的な案内方法を解説します。 病院のスタッフが患者さんやご家族に行う案内対応がそのまま病院の評価につながってしまうことは少なくありません。...
クレームは患者満足度を高めるチャンス
クレームは「宝物」。その理由は…？ クレームは突然の夕立のように降って湧いたりするものではなく、 調べれば必ず原因があり、その原因となる出来事や事象を放置した結果発生するもの。...
「わからないこと」が「わからない」新人の頭の中と対策
「あ、この人はよくわからずに仕事しているな」 「わかっていないから、こんなミスをするんだろうな」 新人と接していて、このように感じることはないでしょうか？...
病院で「接遇応対」が医療技術と同じくらい重要な理由
病院の職員が接遇応対を身につけていると、 患者さんやご家族からのクレームが減り、患者満足度が向上します。 その仕組みについて、これから解説していきます。...
患者の不満を聴くルールを作ろう
第1のルールは「話を優先して聴く」こと クレームを言われた最初の段階で、 「上司に伝えます」「私の担当ではありませんので」と応対すれば、...
良い指導者になるための5つの条件｜指導者育成に看護師長がすべきこと
良い部署は、看護師長ひとりの努力では作れません。 部下一人ひとりが能力を発揮し、お互いを尊重しあいながら共に成長した結果、良い部署が出来上がるのです。 ...