記事一覧
病院スタッフが患者目線に立つことの重要性とは
看護師をはじめとする病院スタッフの接遇やマナーで、 忘れてはいけないことが患者さんの目線に立つことです。 心がこもっていない所作や言葉は、...
寝不足で対応した結果、こんなクレームに!
看護師は体調管理も大切！ 具合の悪いときでも患者さんを不安にさせない 対処法についてお伝えします。 看護師も人間ですから、常に体調が万全とは限りません。...
「患者への適切な接し方に必要な接遇の考え方とは？」
病院で働く医療従事者の中で、 以下のような悩みを抱えている方は少なくありません。 「業務が忙しくて心を込めた対応ができない」 「周りのスタッフと意識のズレを感じる」...
身だしなみは病院のイメージ！意識して注意するポイントを解説！
現在は個性が尊重される時代です。 病院の規律を守りながらオシャレを楽しんでいる看護師も多いことでしょう。 しかし、看護師は医師以上にたくさんの患者さんの目に触れる存在です。...
病院スタッフが患者目線に立つことの重要性とは
看護師をはじめとする病院スタッフの接遇やマナーで、 忘れてはいけないことが患者さんの目線に立つことです。 心がこもっていない所作や言葉は、...
入院案内は丁寧に！患者さんを不安にさせないコツを解説
入院をする前は、誰もが不安になります。 初めての入院ならばなおさらでしょう。 入院をする際に看護師が入院案内を行う病院も多いですが、...
ネガティブ思考の部下への対処方法
「仕事に自信がない」 「経験がないのでうまくできない」 「自分には任された仕事がうまくできないので、スタッフに迷惑をかけている」 このような相談を受けたときに、...
病院の看護師が身につけたい接遇やマナーをご紹介
今回も、病院の看護師が身につけたい接遇やマナーについて、具体的にご紹介していきますので、ぜひ最後までご覧ください。病院の看護師が身につけたい接遇やマナー：その①身だしなみ...
患者満足度を高めると病院の収益も上がる
患者のクレームに耳を傾けると患者満足度が高まる？ 患者満足度を高めると、患者も続けて受診したくなるだけでなく、 病院の良さを友人や知人に話してくれるためクチコミ効果が期待できます。...
「クレームのない職場」の危険性
当サイトでは以前も「クレーム」に着目したコラムを掲載しています。 コラム 患者の不平、不満、クレームをツールとした病院革命をおこす...