記事一覧
身だしなみは病院のイメージ！意識して注意するポイントを解説！
現在は個性が尊重される時代です。 病院の規律を守りながらオシャレを楽しんでいる看護師も多いことでしょう。 しかし、看護師は医師以上にたくさんの患者さんの目に触れる存在です。...
病院スタッフが患者目線に立つことの重要性とは
看護師をはじめとする病院スタッフの接遇やマナーで、 忘れてはいけないことが患者さんの目線に立つことです。 心がこもっていない所作や言葉は、...
入院案内は丁寧に！患者さんを不安にさせないコツを解説
入院をする前は、誰もが不安になります。 初めての入院ならばなおさらでしょう。 入院をする際に看護師が入院案内を行う病院も多いですが、...
ネガティブ思考の部下への対処方法
「仕事に自信がない」 「経験がないのでうまくできない」 「自分には任された仕事がうまくできないので、スタッフに迷惑をかけている」 このような相談を受けたときに、...
病院の看護師が身につけたい接遇やマナーをご紹介
今回も、病院の看護師が身につけたい接遇やマナーについて、具体的にご紹介していきますので、ぜひ最後までご覧ください。病院の看護師が身につけたい接遇やマナー：その①身だしなみ...
患者満足度を高めると病院の収益も上がる
患者のクレームに耳を傾けると患者満足度が高まる？ 患者満足度を高めると、患者も続けて受診したくなるだけでなく、 病院の良さを友人や知人に話してくれるためクチコミ効果が期待できます。...
「クレームのない職場」の危険性
当サイトでは以前も「クレーム」に着目したコラムを掲載しています。 コラム 患者の不平、不満、クレームをツールとした病院革命をおこす...
病院のスタッフが身につけたい患者さんへの案内方法を詳しく解説！
今日は病院内における廊下やエレベーターにおける基本的な案内方法を解説します。 病院のスタッフが患者さんやご家族に行う案内対応がそのまま病院の評価につながってしまうことは少なくありません。...
クレームは患者満足度を高めるチャンス
クレームは「宝物」。その理由は…？ クレームは突然の夕立のように降って湧いたりするものではなく、 調べれば必ず原因があり、その原因となる出来事や事象を放置した結果発生するもの。...
「わからないこと」が「わからない」新人の頭の中と対策
「あ、この人はよくわからずに仕事しているな」 「わかっていないから、こんなミスをするんだろうな」 新人と接していて、このように感じることはないでしょうか？...