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クレームの性格（5）
濱川 博招 略歴 経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足向上のコンサルティングのスペシャリストとして多くのサービス業、医療機関で実績を上げている。医療機関においては、実際の医療現場で発生した膨大な数にのぼる事例研究を通して、リスク回避のためのコミュニケーション等現場に即した研修を実施 著書「病院のクレーム対応マニュアル」「医師・看護師が変える院内コミュニケーション」「毎日が輝くナースの […]
患者さんに私物を管理してもらう際のポイントとリスクマネジメント
剣先 あかね ライフハックからクレーム対処法まで、幅広い分野を手掛けるライター。 クレーム対処記事は百貨店からSAまで、幅広い場所で接客業をしていた 経験を活かして執筆中。
接遇にも役立つ！クレーム対応を成功させる6つの対応方法とは？
TAKUMI プロフィール文章 業界経験10年以上の元介護士です。一般大学卒業後、福祉の専門学校に入り直し福祉の道へ。「介護福祉士」と「社会福祉士」の国家資格を所持し、介護士と生活相談員の兼務経験もあり。現在は専業ライターとして、主に転職メディアと医療・介護メディアでコラムを担当しています。 写真は、私のライター活動を応援するために、 娘ががんばって書いてくれた似顔絵です。
患者と看護師の病気に対する意識の違いやうまい説明方法を解説
剣先 あかね ライフハックからクレーム対処法まで、幅広い分野を手掛けるライター。 クレーム対処記事は百貨店からSAまで、幅広い場所で接客業をしていた 経験を活かして執筆中。
医療従事者必見！患者さんの欲求から紐解くクレームが発生する仕組み
TAKUMI プロフィール文章 業界経験10年以上の元介護士です。一般大学卒業後、福祉の専門学校に入り直し福祉の道へ。「介護福祉士」と「社会福祉士」の国家資格を所持し、介護士と生活相談員の兼務経験もあり。現在は専業ライターとして、主に転職メディアと医療・介護メディアでコラムを担当しています。 写真は、私のライター活動を応援するために、 娘ががんばって書いてくれた似顔絵です。
患者さんの気持ちになって説明する大切さを解説
剣先 あかね ライフハックからクレーム対処法まで、幅広い分野を手掛けるライター。 クレーム対処記事は百貨店からSAまで、幅広い場所で接客業をしていた 経験を活かして執筆中。
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患者さんと職員の笑顔のために
医療従事者の多様化がもたらしたもの ～「あ・うん」の呼吸が成り立たない労働環境
以前は、あるひとつの企業には、同じような教育レベルと、 同じような考え方を持った人が就職して、定年まで働き続ける。 そんな雇用形態が可能であったかもしれません。 しかし、現在は、企業内でも今まででは考えられなかったほど 多様な立場の人たちが働いています。 雇用形態からいっても、正社員、契約社員、派遣社員。 さらには、外国人労働者といった具合に、経歴・能力・報酬さらには国籍まで違うといった 様々な日とが集まっています。 …
謝罪会見と弁護士の関係性
「謝罪の記者会見」 以前にも書きましたが「謝罪の記者会見」。 何度も何度も被害者の心を逆なでする謝罪会見が続いていますが。今回もまた同じような謝罪会見がありました。心無い謝罪会見は、被害者にもう一度暴行をしているのと同じであることが理解できているのでしょうか？ 今回はちょっと別の視点から考えました。…
医療現場におけるコミュニケーションの基本【前編】
医療の進化、医療をとりまく状況の変化に応じて、私たちはよりいっそう、コミュニケーション能力の必要性に気づかされます。今ほど、医療機関におけるコミュニケーションの充足が求められている時代はありません。 その理由としては、職員同士の良好なコミュニケーションが成立して初めて、患者さんに対する適確な治療や看護ができるからです。 医療現場においては、一人の患者さんに対して、何人もの医療従事者が関わっています。少し規模が小さい場合でも、医師一人が患者さんに対応している病院は少ないと思います。…
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