職場で医療者間だけでなく、患者との良好な信頼関係を構築するために

欠かせないコミュニケーションスキル。

代表的なものには、相手の立場に立って話を聴ける”傾聴力”や、

理解しにくい専門的な内容をわかりやすく伝える

”プレゼンテーション力”などがあります。

本記事ではコミュニケーション力のスキルアップを目指し、

具体的な事例を元に対応方法を紹介します。

「患者の話が途切れない……」どうしたらいいの？

上記の対応として、適切だと思うものを次の中から選んでください。

「あなたに聴いてほしい」というサインを見逃さないで！

前述の場面で、普段のあなたはどのように患者に対応しているでしょうか？

話を聴きたいのに、話を聴くことが重要なことは理解しているのに、

時間がないなどさまざまな理由で頃合いを見計らって

話を切り上げてしまうことも少なくないですよね。

このような状況の適切な対応は『３』です。

患者は「看護師なら誰にでも話をする」という訳ではありません。

そして患者は看護師は自分以外にも担当患者がいて、

とても忙しいことを知っています。

それでも「あなたに聴いてほしい…..」。

だから、あなたに話しているのです。

このような状況になったら、

あなたが今置かれている状況を具体的に伝えます。

「あなたの話を必ず聴きたい」

「時間をとって、あなたの思いを理解したい」

そうして必ず約束を守り、じっくりと患者と向き合うようにしましょう。

そして忙しい業務の合間に患者と話す時間を捻出するには、

当日一緒に働くスタッフやリーダー・看護師長の協力が欠かせません。

なぜ患者と話をするのか。

そのためにどのようなサポートを求めたいのかを

具体的に伝えるとよいでしょう。

患者の思いに寄り添えるように、チーム全体で協力するようにしたいですね。

”相手の立場に立ったコミュニケーション”を意識し

スキルに磨きをかけよう

”患者の話を聴く”いわゆる”傾聴”は看護において重要な業務の1つです。

しかし業務に追われてしまうと、傾聴を意識したコミュニケーションが

おざなりになってしまうこともあるかもしれません。

多くの人は、自分に興味・関心を向けてくれない相手には本音を話しません。

患者も同様です。患者と円滑にコミュニケーションを図りたい、

もっと信頼される看護師になりたい方は事例を参考に

コミュニケーションのスキルアップを図っていきましょう。

＜参考資料＞

1)濱川博招／著　島川久美子／著

看護師長のリーダーシップ　ぱる出版　

 https://x.gd/Xr7af