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看護師へのクレーム対応事例を受け取る
看護師の働く現場を改善し、働きやすい職場に改革する方法をお伝えします。
コロナ渦で院内の医師・看護師へのクレームは増えていませんか？
事例をもとにどのような患者対応・応対をすればいいのかを解説するEbookを作成しました。
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よくある質問
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実績のご紹介
クレームの性格（5）
以前は、あるひとつの企業には、同じような教育レベルと、 同じような考え方を持った人が就職して、定年まで働き続ける。 そんな雇用形態が可能であったかもしれません。 しかし、現在は、企業内でも今まででは考えられなかったほど 多様な立場の人たちが働いています。 雇用形態からいっても、正社員、契約社員、派遣社員。 さらには、外国人労働者といった具合に、経歴・能力・報酬さらには国籍まで違うといった 様々な日とが集まっています。 ...
医療従事者の多様化がもたらしたもの ～「あ・うん」の呼吸が成り立たない労働環境
以前は、あるひとつの企業には、同じような教育レベルと、 同じような考え方を持った人が就職して、定年まで働き続ける。 そんな雇用形態が可能であったかもしれません。 しかし、現在は、企業内でも今まででは考えられなかったほど 多様な立場の人たちが働いています。 雇用形態からいっても、正社員、契約社員、派遣社員。 さらには、外国人労働者といった具合に、経歴・能力・報酬さらには国籍まで違うといった 様々な日とが集まっています。 ...
患者さんに私物を管理してもらう際のポイントとリスクマネジメント
病院に入院するとさまざまな私物を病室に持ち込むことになります。 私物の管理は基本的に患者さん自身がおこないますが、 看護師などのスタッフの責任が問われるシーンが発生することもあるでしょう。 この記事では、患者さんが私物を上手に管理してもらうポイントと リスクマネジメントを解説します。 私物をなくしがちな患者さんも多いと認識する病院には、さまざまな方が入院します。 意識がはっきりしていて自分の身の回りのことが 問題なくできる患者さんがいる一方で、 私物の管理が難しい患者さんもいます。...