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看護師へのクレーム対応事例を受け取る
看護師の働く現場を改善し、働きやすい職場に改革する方法をお伝えします。
コロナ渦で院内の医師・看護師へのクレームは増えていませんか？
事例をもとにどのような患者対応・応対をすればいいのかを解説するEbookを作成しました。
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よくある質問
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実績のご紹介
東京都カスタマー・ハラスメントの防止に関するガイドラインについて
はじめに本年4月から、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の具体的なガイドラインが発表されました。 医療・福祉業界で働く人たちにとっては、知っておかなければならない法令の一つだと考えます。 今回、ポイントをまとめましたので参考にしていただければ幸いです。カスタマー・ハラスメントの内容① 「何人も、あらゆる場において、カスタマー・ハラスメントを行ってはならない」 「何人も」とは、カスハラの行為主体となる人すべてを指し、都民に限定されません。また、個人だけでなく法人も含まれます。...
看護リーダーに求められるファシリテーションスキル
看護リーダーに求められるファシリテーションスキル 「リーダーは、答えをすべて持っている」と、スタッフは思っています。しかし、看護の現場で起こる様々なことに対応できる知恵や能力は、リーダーよりスタッフの方が持っているかもしれません。 コーチングとファシリテーション スタッフからのアイデアや考えをみんなで話し合いながら聞くと、色々なヒントがあります。そういう場を設定できる役割を担うのがファシリテーターです。 このファシリテーションに必要な「ファシリテーションスキル」を習得すると、上手くチームを運営することも可能です。...
リーダーとしての感情コントロール術
管理者の中には、感情の起伏が激しく、スタッフを大きな声で叱ったり、時には怒鳴る人がいます。 仕事に熱心で、情熱を傾けている人ほど、この傾向はあるようです。コミュニケーションを円滑にするためには、まず、自分を冷静に保つことが必要です。 つまり、あなた自身の感情のコントロールが必須となります。 しかし、一般的に「コーチングの研修」を受講すると、感情をあらわにせず、冷静にスタッフと対応するように、と教えられます。感情を「コントロールすること」は、感情を「抑えること」とイコールではありません。 感情的になることは悪いことなのか...