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看護師へのクレーム対応事例を受け取る

看護師の働く現場を改善し、働きやすい職場に改革する方法をお伝えします。

コロナ渦で院内の医師・看護師へのクレームは増えていませんか?

 

事例をもとにどのような患者対応・応対をすればいいのかを解説するEbookを作成しました。

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よくある質問

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実績のご紹介

職場にふさわしい身だしなみ【前編】

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当社では、病院内の接遇がなぜ向上しないのか、向上するためにはどうすればよいのかと言った課題を解決するために仕事をしています。 もちろん、忙しいのでこんなことはできないとか、社会人なのでわかっているので、今実施することではないなどと様々な意見があります。 しかし、患者さんが信頼できる診療所であると言われるよう日々、診療所の経営者である院長は診療と経営を実行していらっしゃると思います。診療所の職員は、まず、そのリーダーである院長を見て、人間として信頼できる人間かどうかということを判断しています。...

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なぜ挨拶や接遇が浸透しないのか考える

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多くの管理者は、挨拶や接遇は治療や看護とは別ものであり、「社会人の常識として当たり前に身につけなければならないスキルである」と考えていないでしょうか。 最近、『「闘争」としてのサービス』1)という非常に興味深い本と出合うことができました。この本で紹介されている興味深いところの2点について紹介します。 ①...

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