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看護師へのクレーム対応事例を受け取る
看護師の働く現場を改善し、働きやすい職場に改革する方法をお伝えします。
コロナ渦で院内の医師・看護師へのクレームは増えていませんか？
事例をもとにどのような患者対応・応対をすればいいのかを解説するEbookを作成しました。
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よくある質問
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実績のご紹介
カスハラ対策を考える②
先月号で「カスタマ-ハラスメント」には、明確な基準はないと申し上げました。厚生労働省の指針があるものの、ハラスメントは受ける人の感じ方により、ハラスメントと感じない人もいます。ひょっとすると、同じ人でもその時の気持ちで、感じ方が変わる可能性があります。...
カスハラ対策を考える①
「カスハラ対策、従業員の保護を企業に義務化へ、厚労省が法改正を検討」というニュースが流れました。 既にTMS・DFSの会員の皆様は、カスハラ相談窓口もありますので、必要であればご相談ください。 2017年から、東京都医師会と当社はA会員の皆様の福利厚生の一環で、ハラスメント相談窓口を設置し、日ごろから皆様のご相談をお受けしています。行政にもこの動きが拡大しています。2022年12月から埼玉県でも本サービスを導入、そのあと町田市、今年から横浜市、福岡県でのご利用も始まりました。...
