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看護師へのクレーム対応事例を受け取る

看護師の働く現場を改善し、働きやすい職場に改革する方法をお伝えします。

コロナ渦で院内の医師・看護師へのクレームは増えていませんか?

 

事例をもとにどのような患者対応・応対をすればいいのかを解説するEbookを作成しました。

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よくある質問

質問①

質問の答えです

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実績のご紹介

一次クレーム対応のゴールはどこにあるのでしょうか?

一次クレーム対応のゴールはどこにあるのでしょうか?

「クレームの中には、自分ではどうしようもない」ことを患者が言ってきた場合、その気持ちを理解していることを理解してほしいと患者は思っています。 患者が初期の段階で職員の対応に不満を持ち、その不満を持ち続けて院内を回っており、その不満を増幅する事柄があった場合、どうしても後で当該患者の対応する職員意クレームを言う場合が多いのです。すべての職員がサイクルチェーンのように配置され一人の患者に対応しています。その特長からどうしても後の工程になるほど患者の不満が増幅している可能性があります。...

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お辞儀の種類は?

お辞儀の種類は?

お辞儀には、3種類あります。 その3種類は、上体を曲げる角度によって、使い分けています。確認しましょう。 ◆会釈(15度) 目礼と言われるお辞儀で、廊下ですれ違いや遠くに見える人に対して 行います。(例:同僚など) ◆普通礼・敬礼(30度) 相手に敬意を払う時に使うお辞儀で、挨拶を伴う際に行います。 (例:「おはようございます」 「いらっしゃいませ」 「お疲れ様でした」) ◆最敬礼(45度) 最も丁寧なお辞儀で、最高の敬意を表す際に行います。...

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