医療法人が監修！全編俳優さんが演じており、現場の再現性が高い、今までになかったドラマ仕立ての理解しやすい内容です。日々の患者さん応対の中で、大切なポイントをわかりやすくまとめています。シーン別(電話・受付・施術中など)で良い例と悪い例を解説している為、個々の学習には勿論、院内研修にもご活用頂けます。

介護のプロフェッショナルを目指して！介護スタッフさんへの第一印象が、「全てを決める」といっても過言ではありません。本DVDは、現場でよくあるシーンごと(来所・下膳など)に良い例と悪い例が可視化され、具体的で分かりやすい内容となります。職員全体のスキル向上にお役立て下さい。

患者さんの応対について、基本と重要ポイントをわかりやすく解説！臨場感あふれる事例から、五感で学べる患者対応の内容となっています。現場でよくある対応を、受付・入院・電話対応などシーンごとに分けて細かく解説しています。社会人として、“医療人”として、スキルアップする為に是非ご活用下さい。

クレームは患者さんからの「贈り物」です。初動が肝心のクレーム対応について、よくある事例をドラマでリアルに再現し、分かりやすく解説しています。冷静に落ち着いて患者さんの対応にあたることのできる心構えとスキルが身に付きます。