人材育成
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接遇にも役立つ!クレーム対応を成功させる6つの対応方法とは?
医療従事者必見!患者さんの欲求から紐解くクレームが発生する仕組み
病院スタッフが身につけたい患者さんやご家族を喜ばせる話し方とは?
病院スタッフが身につけたい患者さんとご家族へのクッション言葉
患者さんのご家族に伝わる説明のポイントとは?立場や気持ちに配慮した対応方法をご紹介
【相手の心が閉じてしまう】患者さんにしてはいけない態度とは?