患者・家族からの暴力を防ぐために
先月に引き続き、「患者・家族からの暴力を受けない」対策について考えます。
「告知のためのポスターをどう活用するか」など、自治体や医師会が作成する資料を参考に取り組みを進めましょう。
ハラスメント行為の背景と認識
ハラスメントは本人の受け取り方に依存し、その認定は難しい場合があります。
悪意のないクレームがエスカレートして暴言に発展するケースも多く、加害者自身がハラスメントと認識していないことが考えられます。
患者中心の医療提供とその課題
医療従事者は長年、「患者中心の医療提供」を実現するため努力を続けてきました。しかし、患者側の意識に変化が見られず、「診てもらって当たり前」という考えが広がっています。
良好な関係の構築に向けて
患者と医療従事者がパートナーとして信頼関係を築くことが重要です。
「理想の待合室や診察室の雰囲気」についてスタッフと話し合い、患者と共有することで、良い関係を構築するきっかけになります。
次回は、患者さんの情報を共有するための具体的な方法について考えます。