相手の話を「聞く姿勢」が伝わるために

スタッフや部下、患者さんと話をする場所は、話の内容が他の人に聞かれるような場所でないこと、閉鎖的な狭い空間でないことが重要です。また、話を聞く タイミングも「何かのついで」ではなく、「相手のために時間をとって話を聞く」という気持ちを伝えられるよう、タイミングや場所を設定します。

できれば、仕事をしている同じ場所ではなく、別室を用意することをお勧めします。

話を聞く時には、正面ではなく相手が斜めになる位置に座ります。この位置ですと、相手との距離を近づ けることができ、正面で座る際の緊張感もありません。相手との距離を近づけることは、物理的距離でもあり ますが、それは精神的な距離を近づけることでもあります。

座る位置ですが、たとえば、テーブルの角と角に座ります。

相手の言うことを「受け止める」ことが第一です。まずは、相手の言葉を遮らないで話を聞きます。途中 で否定するような「本当？」「勘違いじゃないの？」といった、疑問を表すような言葉は使わず、「なるほど」 「うん、うん」といった相づちを打って共感しながら聞くことです。

話の聞き手になる場合には、最初に聞くのが9割、聞き手が話すのは1割です(9:1)。そして相手の心の状 態が安心していると感じられたら、5:5くらいでしょうか。そして、結論を伝える時は、聞くのが1割、話すの は9割(1:9)と逆転させると良いでしょう。

コーチングなどでは、聞き手が話すのは3割程度とも言われています。しかし、聞き手側の上司は、部下や スタッフの話を聞いていない状況が垣間見られます。ついつい、上司として言いたいことが沢山あって、話し 手になってしまいそうになることもあると思いますが、まずは、相手の話を聞く時間であると認識して、十分 に「聞く」時間をとりましょう。

「看護主任・リーダーのためのコーチングスキル入門」著者　濱川博招、島川久美子より