執筆者 島川 久美子 | 2024年07月25日 | メルマガ, ウィキャン塾
執筆者 濱川 博招 | 2023年08月31日 | ウィキャン塾, クレーム対応, クレーム対応・危機管理
以前は、あるひとつの企業には、同じような教育レベルと、 同じような考え方を持った人が就職して、定年まで働き続ける。 そんな雇用形態が可能であったかもしれません。 しかし、現在は、企業内でも今まででは考えられなかったほど 多様な立場の人たちが働いています。 雇用形態からいっても、正社員、契約社員、派遣社員。 さらには、外国人労働者といった具合に、経歴・能力・報酬さらには国籍まで違うといった 様々な日とが集まっています。 ...
執筆者 島川 久美子 | 2022年12月28日 | ウィキャン塾, メルマガ
以前は、あるひとつの企業には、同じような教育レベルと、 同じような考え方を持った人が就職して、定年まで働き続ける。 そんな雇用形態が可能であったかもしれません。 しかし、現在は、企業内でも今まででは考えられなかったほど 多様な立場の人たちが働いています。 雇用形態からいっても、正社員、契約社員、派遣社員。 さらには、外国人労働者といった具合に、経歴・能力・報酬さらには国籍まで違うといった 様々な日とが集まっています。 ...
執筆者 濱川 博招 | 2022年09月25日 | ウィキャン塾, メルマガ
「謝罪の記者会見」 以前にも書きましたが「謝罪の記者会見」。 何度も何度も被害者の心を逆なでする謝罪会見が続いていますが。今回もまた同じような謝罪会見がありました。心無い謝罪会見は、被害者にもう一度暴行をしているのと同じであることが理解できているのでしょうか？ 今回はちょっと別の視点から考えました。...
執筆者 島川 久美子 | 2022年06月13日 | メルマガ, ウィキャン塾
医療の進化、医療をとりまく状況の変化に応じて、私たちはよりいっそう、コミュニケーション能力の必要性に気づかされます。今ほど、医療機関におけるコミュニケーションの充足が求められている時代はありません。その理由としては、職員同士の良好なコミュニケーションが成立して初めて、患者さんに対する適確な治療や看護ができるからです。医療現場においては、一人の患者さんに対して、何人もの医療従事者が関わっています。少し規模が小さい場合でも、医師一人が患者さんに対応している病院は少ないと思います。一人の患者さんと職員が直接対応する時間は、わずかであってもそ...
執筆者 島川 久美子 | 2022年05月29日 | メルマガ, ウィキャン塾
患者さんが職員の皆さんを見たとき、「温かい笑顔と態度で、きちんとした身だしなみ」であれば相手に安心感を与え、好感を持たれます。患者さんの持つ精神的な不安を取り除くことが出来ます。身だしなみには、基本の５原則があります。要素ごとに、「どのようにすれば、よりよい第一印象を持たせることができるのか」を確認します。職場の身だしなみ基本の5原則 ...
