皆さん、こんにちは
先日は、無料セミナーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。研修はいかがでしたでしょうか。
研修内で、ハードークレームの対応についてのポイントをお知らせしていたかと思います。
再度、こちらでも掲載いたしますので、ご確認ください。
クレーム・不当要求に対する対応要領1
クレーム・不当要求に対する対応要領２
院内でクレーム対応をどうしたら良いのか。と言った疑問などがありましたら是非、当社のDFSサービスをご活用ください。
濱川 博招
略歴
経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足向上のコンサルティングのスペシャリストとして多くのサービス業、医療機関で実績を上げている。医療機関においては、実際の医療現場で発生した膨大な数にのぼる事例研究を通して、リスク回避のためのコミュニケーション等現場に即した研修を実施
著書「病院のクレーム対応マニュアル」「医師・看護師が変える院内コミュニケーション」「毎日が輝くナースのマナー―決定版！患者接遇完璧マニュアル」「できる看護主任・リーダーのコーチング術」人材派遣会社「儲け」のルール」「病院のクレーム 対応の基本」共著等（パル出版）