病院における重要な業務内容のひとつとして、「患者サービス」が挙げられます。
人の印象については、「視覚的要素が55％、聴覚的な要素が38％」「その他話そのものの内容について7％」だといわれています。(メラビアンの法則)
人の第一印象の評価プロセスは、まずは「外見」次に「態度」その次に「話し方」になり、最後は「話の内容」です。
日常に置き換えて、初めてあった人の評価をあなたはどのようにしているか、もう一度振り返ってみると思い当たるふしがあるのではないでしょうか。
第一印象をよくするのは、とても簡単なことです。
職場に相応しい「身だしなみや挨拶」を徹底して職場の人や患者さんに行えば第一印象の向上に役に立ちます。
島川 久美子
略歴
立教大学大学院卒業MBA取得。人材派遣会社立ち上げ、ＰＣ等教育フランチャイズ本部で人材育成に携わる。2002年4月株式会社ウィ・キャン（人材ビジネス・人材開発）、取締役に就任。1998年から、企業の立場で人材育成から病院での患者応対に関するコンサルティングを実施する。企業および医療機関における人材育成に関する企画･研修を実施。
著書
「医師・看護師が変える院内コミュニケーション」「毎日が輝くナースのマナー―決定版！患者接遇完璧マニュアル」できる看護主任・リーダーのコーチング術」共著（パル出版）他
「介護現場のクレーム対応の基本がわかる本 (New Health Care Management)」
「医療と企業経営 第6章」共著(学文社)
「ビジネスクリエーターと人材開発」共著（創成社）他
