記事一覧
東京都カスタマー・ハラスメントの防止に関するガイドラインについて
はじめに本年4月から、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の具体的なガイドラインが発表されました。 医療・福祉業界で働く人たちにとっては、知っておかなければならない法令の一つだと考えます。...
看護リーダーに求められるファシリテーションスキル
看護リーダーに求められるファシリテーションスキル...
リーダーとしての感情コントロール術
管理者の中には、感情の起伏が激しく、スタッフを大きな声で叱ったり、時には怒鳴る人がいます。...
正しい言葉遣いを浸透させる～敬語の使用が信頼につながります～
正しい言葉遣いを浸透させる～敬語の使用が信頼につながります～ 新人看護師や受付の職員の、患者さんに対する言葉が何かおかしいと感じていませんか。...
「叱る」スキルは、リーダーに不可欠
はじめに リーダーの役割には、「人を育てる」という使命があります。しかし、医療の現場のスタッフには、色々な人がいます。...
最近のカスタマーハラスメント議論に思う
はじめにここ1年、『カスタマーハラスメント』に対する世間の関心は高まっています。2025年4月には、東京都カスタマーハラスメント禁止条例が施行されることが決まり、多くの企業・自治体が「カスハラ対策」に...
人とのコミュニケーションがどんどんなくなる社会（雑感）
はじめに 最近、カスタマーハラスメント防止に関する講演や、原稿の執筆依頼が多くなってきています。私共にとっては大変嬉しいことではありますが、...
東京都カスタマーハラスメント防止条例仮称についての考察
2024年7月に東京都産業労働局から...
カスハラ対策を考える⑤
情報共有の重要性カスハラを防止するためには、医療者側だけでなく患者さんにも、情報を共有する必要があります。患者さんの情報を共有するための方法情報を共有する方法として、小冊子を作成して配布するのは、いか...
カスハラ対策を考える④
患者・家族からの暴力を防ぐために先月に引き続き、「患者・家族からの暴力を受けない」対策について考えます。「告知のためのポスターをどう活用するか」など、自治体や医師会が作成する資料を参考に取り組みを進め...