執筆者 TAKUMI | 2022年09月14日 | 人材育成
看護師をはじめとする病院スタッフの接遇やマナーで、 忘れてはいけないことが患者さんの目線に立つことです。 心がこもっていない所作や言葉は、 どこか不愛想にうつったり冷たく感じたりしてしまうもの。 日々激務に追われる病院のスタッフだからこそ、 もう一度患者目線に立つことの大切さを確認しておきましょう。 患者目線に立つポイント①相手の立場に立つ 病院を訪れる患者さんは、病気による体の痛みや不調を抱えています。 そして、病院を利用することに対して、1人1人さまざまな思いを抱えているのです。 ...
執筆者 TAKUMI | 2022年09月07日 | 人材育成
病院で働く医療従事者の中で、 以下のような悩みを抱えている方は少なくありません。 「業務が忙しくて心を込めた対応ができない」 「周りのスタッフと意識のズレを感じる」 「適切な接し方のコツを教えてほしい」 本記事では、患者さんへの接し方に迷う医療従事者に向けて、 接遇の意味から詳しく解説していきます。 接遇の意味をつかめれば、 患者さんへの接し方で迷う回数も減り、 患者さんから好印象を持ってもらえるようになるでしょう。 患者への適切な接し方に必要な接遇の考え方とは？...
執筆者 TAKUMI | 2022年08月31日 | 人材育成
看護師をはじめとする病院スタッフの接遇やマナーで、 忘れてはいけないことが患者さんの目線に立つことです。 心がこもっていない所作や言葉は、 どこか不愛想にうつったり冷たく感じたりしてしまうもの。 日々激務に追われる病院のスタッフだからこそ、 もう一度患者目線に立つことの大切さを確認しておきましょう。 患者目線に立つポイント①相手の立場に立つ 病院を訪れる患者さんは、病気による体の痛みや不調を抱えています。 そして、病院を利用することに対して、1人1人さまざまな思いを抱えているのです。 ...
執筆者 TAKUMI | 2022年08月24日 | 人材育成
今回も、病院の看護師が身につけたい接遇やマナーについて、具体的にご紹介していきますので、ぜひ最後までご覧ください。 病院の看護師が身につけたい接遇やマナー：その①身だしなみ 高品質な医療サービスを提供したり適切な言葉づかいができても、身だしなみがくずれていると、患者さんが不快に感じるおそれがあります。 患者さんやご家族への印象を良くするために、以下の3つのポイントに気をつけましょう。 ヘアスタイル メイク 服装 看護師のヘアスタイル...
執筆者 TAKUMI | 2022年08月17日 | 人材育成
今日は病院内における廊下やエレベーターにおける基本的な案内方法を解説します。 病院のスタッフが患者さんやご家族に行う案内対応がそのまま病院の評価につながってしまうことは少なくありません。 病院の案内方法と接遇やマナーを身につけるために、ぜひ本記事を参考にしてください。 病院の廊下を案内するときは 病院の廊下を案内する方法はこちらです。 患者さんの1歩、2歩斜め前方を歩きます 患者さんが廊下の真ん中を歩くよう誘導します 患者さんの歩くスピードにあわせます...
