執筆者 TAKUMI | 2022年07月11日 | クレーム対応, クレーム対応・危機管理
苦情がクレームに変わるのはいつ？ 日本では苦情も不満も「クレーム」という一言で片付けられていますが、 苦情とクレームは厳密には違います。 「苦情」とは「不平不満を言うこと」で、 話を聞いてもらえるだけでスッキリする場合があります。 一方「クレームをつける」とは、「何らかの賠償（金銭・精神的）を要求すること」です。 不平不満が蓄積したり、 病院のミスで不利益を被ったと感じたときに苦情はクレームに変わります。 クレームには３つの段階がある クレームは細かく分けると３つの段階があります。...
執筆者 TAKUMI | 2022年07月06日 | 患者応対・接遇
本記事では、接遇教育を病院に導入するメリットと具体的な方法を詳しく解説していきます。 「接遇教育に興味があるけどより詳しく知りたい」という方はぜひ最後までご覧ください。 目次 接遇教育を病院に導入するメリットとは【理由から具体的方法までご紹介】… 1 接遇教育を病院に導入するメリットとは… 2 病院の接遇は「医療接遇」… 2 接遇は１人では身につきにくい… 2 接遇教育を通じて職員間の連携が高まる… 3 病院に接遇教育を取り入れる方法… 3...
