執筆者 TAKUMI | 2022年08月10日 | 人材育成
病院の職員が接遇応対を身につけていると、 患者さんやご家族からのクレームが減り、患者満足度が向上します。 その仕組みについて、これから解説していきます。 職員の接遇にお悩みの担当者の方は、ぜひ最後までご覧ください。 医療機関を受診する患者さんは、病気による体の痛みや不調に悩まされて病院を訪れます。 中には、「このまま治らないのでは？」「これ以上悪くなりたくない」と不安や焦りを抱えている方も少なくありません。 体の痛みや不調によるストレスで、怒りっぽくなっている方もいます。 ...
執筆者 TAKUMI | 2022年08月03日 | 人材育成, 患者応対・接遇
病院のスタッフが電話対応を身につけていると、病院の接遇に対する患者さんからの評価が高まります。 患者さんの中には、 「調子が良くないけど…病院に行った方がいいかな？」と迷い、病院に電話で相談する方がいます。 その際に適切な電話対応ができると、 「感じのいい病院だな、一度診察してもらおうか」と病院の接遇が高く評価されるのです。 本記事では、病院スタッフが身につけたい電話対応の接遇やマナーを解説します。 ...
執筆者 TAKUMI | 2022年07月27日 | 患者応対・接遇
患者さんへの挨拶が大切だとわかっていても、 「挨拶の本当の意味がわからない」という方や「病院の挨拶が大切な理由を知りたい」 と思っている方も少なくないのではないでしょうか。 本記事では、病院における挨拶の大切さを紹介し、患者さんとの距離を近づける挨拶の方法を解説します。 目次 1.挨拶で患者さんとの距離が決まる 2.患者さんへの挨拶に大切なのは「おじぎ」 3.笑顔は患者さんとの距離を近づける大切な挨拶 挨拶で患者さんとの距離が決まる ある病院の医師のお話です。 外来で訪れる患者さんへの挨拶をかえたところ、...
執筆者 TAKUMI | 2022年07月20日 | 人材育成
患者さんと接する際に必ず使用している敬語。 しかし、敬語の種類やそれぞれの意味まで考えて、使い分けられる人は少ないかもしれません。 今回は、接遇やマナーに欠かせない敬語を解説します。 敬語の種類や意味を理解して使い分けられるようになると、 患者さんも病院スタッフも気持ちよくコミュニケーションできるようになりますよ。 【お互いに気持ちよく過ごす！】病院で使いたい敬語のマナー 病院で使う敬語は「丁寧語」「尊敬語」「謙譲語」の3種類！...
執筆者 TAKUMI | 2022年07月13日 | 患者応対・接遇
病院で、患者さんに医療サービスを届けるのは看護師の大切な役の1つ。 そのために看護師の方は、苦労して高度な看護技術を習得しています。 苦労して身につけた看護技術を、患者さんの満足につなげるためにもマナーや接遇は重要です。 本記事では、病院の看護師がマナーや接遇を身につける理由を解説していきます。 看護師をはじめとする病院スタッフの皆さんはもちろん、 患者さんの満足度を高めて病院経営を安定させたい担当者の方も、ぜひ最後までご覧ください。 病院の看護師が接遇やマナーを身につける理由 例えば急性期治療の場合です。...
