執筆者 濱川 博招 | 2023年08月31日 | ウィキャン塾, クレーム対応, クレーム対応・危機管理
以前は、あるひとつの企業には、同じような教育レベルと、 同じような考え方を持った人が就職して、定年まで働き続ける。 そんな雇用形態が可能であったかもしれません。 しかし、現在は、企業内でも今まででは考えられなかったほど 多様な立場の人たちが働いています。 雇用形態からいっても、正社員、契約社員、派遣社員。 さらには、外国人労働者といった具合に、経歴・能力・報酬さらには国籍まで違うといった 様々な日とが集まっています。 ...
執筆者 剣先 あかね | 2022年12月26日 | クレーム対応, クレーム対応・危機管理
病院に入院するとさまざまな私物を病室に持ち込むことになります。 私物の管理は基本的に患者さん自身がおこないますが、 看護師などのスタッフの責任が問われるシーンが発生することもあるでしょう。 この記事では、患者さんが私物を上手に管理してもらうポイントと リスクマネジメントを解説します。 私物をなくしがちな患者さんも多いと認識する 病院には、さまざまな方が入院します。 意識がはっきりしていて自分の身の回りのことが 問題なくできる患者さんがいる一方で、 私物の管理が難しい患者さんもいます。...
執筆者 剣先 あかね | 2022年12月12日 | クレーム対応, クレーム対応・危機管理
病気になると人はとてもストレスを感じます。 特に、激しい痛みが伴う場合強い不安も覚え、 一刻も早く対処してほしいと思うものです。 しかし、医療従事者にとってはその気持ちが伝わらないこともあり、 それがトラブルに発展することもあります。 今回は、患者と看護師の病気に対する意識の違いや説明方法の注意点を紹介します。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 患者さんは急病になると一刻も早く対処してほしいと思う 多くの方にとって、病気はとても怖いものです。...
執筆者 剣先 あかね | 2022年11月28日 | クレーム対応, クレーム対応・危機管理
現在は医学関してさまざまな情報が手軽に手に入ります。 一例を挙げるとジェネリック医薬品です。 正規の医薬品より安価なので、仕様を希望する方も多いでしょう。 しかし、病院の都合や患者さんの容態により、 どうしても希望に添えないこともあります。 そんなとき、スタッフの言い方一つトラブルに発展することもあるでしょう。 今回は、患者さんの気持ちになって説明する大切さを解説します。 頭ごなしの否定がNGな理由 現在はいろいろな情報を手に入れることができ、 患者さんの中には自分の病気について 一生懸命下調べをして病院にかかる人もいます。...
執筆者 剣先 あかね | 2022年11月14日 | クレーム対応, クレーム対応・危機管理
病院は規模が大きくなるほど、 1人の患者さんにたくさんの職員が関わります。 伝言も多くなるでしょう。 イレギュラーな依頼などがあると、伝達ミスも起りやすくなります。 今回は、伝達ミスを防ぐポイントと、 伝達ミスが起ってしまった場合の患者さんへの対処法を紹介しましょう。 伝達ミスを防ぐ方法その1 問い合わせ窓口の統一 大規模な病院になると、 「予約」「休診の確認」「予約の変更」など、窓口がいくつもあるところもあります。 関わる職員の人数も多く、情報の統一が難しくなるでしょう。 伝達ミスもどうしても増えてしまいます。...
執筆者 剣先 あかね | 2022年11月03日 | クレーム対応, クレーム対応・危機管理
大きな病院ほど、部署が細かく分かれていて情報の共有が難しくなりがちです。 情報の共有ができなかったばかりに、 患者さんに直接対応する看護師が苦情を受けることも珍しくありません。 今回は、患者さんの情報を病院で働く職員が素早く、 スムーズに共有するポイントを3つ解説していきます。 ポイント① イレギュラーな対応のマニュアルを作成する 大きな病院ほど、患者さんの対応がマニュアル化されています。 この様な患者さんにはこう対応する、とマニュアルが徹底化されていれば、看護師をはじめとする病院の職員も動きやすいことでしょう。...
