記事一覧
職場にふさわしい身だしなみ【前編】
当社では、病院内の接遇がなぜ向上しないのか、向上するためにはどうすればよいのかと言った課題を解決するために仕事をしています。...
なぜ挨拶や接遇が浸透しないのか考える
多くの管理者は、挨拶や接遇は治療や看護とは別ものであり、「社会人の常識として当たり前に身につけなければならないスキルである」と考えていないでしょうか。...
第1回20周年記念特別セミナー
事件に巻き込まれ被害にあわれた先生に謹んで哀悼の意を表します。 ...
円滑なチーム運営が患者さんの安全に繋がる
ある病院でこんなことを言われたことがあります。...
埼玉立てこもり事件を考える
事件に巻き込まれ被害にあわれた先生に謹んで哀悼の意を表します。 ...
謝罪
「頭を丸める」「土下座」 大きな失敗をしてしまったときに、自らに制裁を加える意味で「頭を丸めてお詫びします」とか、「頭を丸めて反省します」などと、言うことがあります。...
ハードクレーム対応について
皆さん、こんにちは 先日は、無料セミナーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。研修はいかがでしたでしょうか。...
新年おめでとうございます。本年もよろしくお願い申し上げます。
新年おめでとうございます。本年もよろしくお願い申し上げます。 ...
院内のコミュニケーションミスとは
これは医療従事者だけの問題ではありません。あらゆる企業や団体で発生していることです。...
クレーム対応のフロー
「クレーム対応が苦手である」『嫌である』という理由の一つに、対応の方法がわからないというものがあります。それはそうでしょう。頭の中が真っ白になって、相手の言うことが理解出来なくて、ぐるぐると相手の言う...