執筆者 島川 久美子 | 2021年10月25日 | コンサルティング, メルマガ, 患者応対・接遇, 看護師
みなさん、こんにちは!ウィ・キャンの島川です。 今、病院内の接遇がなぜ向上しないのか、向上するためにはどうすればよいのかと言った課題を解決するために仕事をしています。 前回は、「信頼関係を築くための態度とは」で身だしなみや職場での人間関係についてお伝えしました。 今回は、挨拶はコミュニケーションの第一歩だというエピソードをご紹介します。私は、患者満足度を向上するために実際に院内で活動を支援するために委員会活動に外部委員として参加しています。... 執筆者 濱川 博招 | 2021年10月11日 | インタビュー, メルマガ, 看護師
いつも大変お世話になっております。ウィ・キャン代表取締役 濱川でございます。 先月ある病院グループのご協力を頂き、「離職の本音」インタビューをさせていただきました。おひとり30分程度で10名の方にご協力いただきました。 転職1年未満の25歳くらいから40歳くらいまでの看護師という条件で1施設2名ずつ、質問項目は、 Q1.前施設の退職理由の本音とたてまえ Q2.転職しようと考えたきっかけ Q3.人間関係で悩んだこと Q4.患者からのクレームで悩んだこと の4点をフリートーク形式でインタビューしました。... 執筆者 島川 久美子 | 2021年09月26日 | メルマガ, 患者応対・接遇, 看護師
みなさん、こんにちは!ウィ・キャンの島川です。 今、病院内の接遇がなぜ向上しないのか、向上するためにはどうすればよいのかと言った課題を解決するために仕事をしています。 前回は、身だしなみについて説明しました。治療や看護は、目にみえるサービスではありません。特に患者さんやご家族と医療側の職員との信頼関係が築けなれば、患者さんにとって最も良いと思われるサービスを提供することはできません。 ... 執筆者 濱川 博招 | 2021年09月13日 | メルマガ
今回は先月の内容に続きまして『クレームを受けた看護師の気持ち』について考えていきます。 さて本題ですが、 クレームを受けた看護師はそのクレームをどのように感じているのでしょうか？ 前回のメールマガジンでは、92％の看護師さんが患者からのクレームを受けており、その範囲は、看護業務だけでなく様々な事柄の者を受けているという調査結果をご紹介しました。 では、その時にどう感じているのでしょうか？...
