記事一覧
患者さんの満足度を向上させるために病院が行うべき接遇教育の進め方とは？
前回の「病院の接遇で大切な7つのポイントとは？」では、 患者さんに対する理解を職員全員が同じポイントから捉えておくと、 患者さんに対する病院の接遇は向上すると解説しました。 ...
患者さんが帰ったと思って、おしゃべりしていたら後日クレームに!
意外に見られている！！ 最後まで気を抜かないお見送りの作法について 治療のかいなく患者さんがお亡くなりになることは病院では珍しくなく、...
謝罪会見と弁護士の関係性
「謝罪の記者会見」 以前にも書きましたが「謝罪の記者会見」。...
今求められる看護師長は「現場感覚を失わない人」
新型コロナウイルス感染症の蔓延から数年。 依然として多くの医療機関では想定外の状況が続いています。 看護師長であっても、 1スタッフとして働くことが求められる医療機関も少なくありません。...
病院の接遇を考える際に大切な7つのポイントを徹底解説！
以前、「患者への適切な接し方に必要な接遇の考え方とは？」の記事内で、 「患者さんとそのご家族は、人としての誇り（尊厳）を大切にして、 治療を進めてほしいと考えている」 と解説しました。...
外来電話は顔が見えない分要注意！！相手を不快にさせない電話対応の方法とは
電話は、相手の顔が見えない分、 言葉遣いなどがより重要となるコミュニケーション手段です。 また、20代の若い看護師の中には電話は親しい人としかしたことない、 という方もいるでしょう。...
看護師長たるもの”笑顔”であれ
職場であなたは『笑顔』ですか？ 黙々と業務にあたり、忙殺される日々を送る看護師長の中には 「笑っている暇なんてない」 と思われる方もいるかもしれません。...
病院スタッフが患者目線に立つことの重要性とは
看護師をはじめとする病院スタッフの接遇やマナーで、 忘れてはいけないことが患者さんの目線に立つことです。 心がこもっていない所作や言葉は、...
寝不足で対応した結果、こんなクレームに!
看護師は体調管理も大切！ 具合の悪いときでも患者さんを不安にさせない 対処法についてお伝えします。 看護師も人間ですから、常に体調が万全とは限りません。...
「患者への適切な接し方に必要な接遇の考え方とは？」
病院で働く医療従事者の中で、 以下のような悩みを抱えている方は少なくありません。 「業務が忙しくて心を込めた対応ができない」 「周りのスタッフと意識のズレを感じる」...